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Videoproblem melden

Du bist dir sicher, dass deine Wiedergabeprobleme mit den Videos nicht bei dir liegen können und möchtest uns helfen ein Problem mit dem Streaming zu finden? Dann kann die Übermittlung eines Debug-Keys helfen die Ursache festzustellen. Wir geben deine Informationen inklusive deiner Debugkeys direkt und annonym an unseren Streamingprovider weiter damit deren Techniker mit der Fehlersuche in ihrem CDN beginnen können.

Wie erstelle ich einen Debug-Key?

Nachdem du ein Video gestartet hast, klicke in den Player und danach den Buchstaben "D" auf deiner Tastatur. Jetzt sollte sich in der oberen, linken Ecke dieses Fenster öffnen:

Lass das Video mindestens 10 Minuten laufen. Hattest du wieder ein Ruckeln oder einen Abbruch bei der Wiedergabe? Klicke auf "Copy Debug Key", gehe in unser Kontakformular oder deine Mails und füge mit Rechtsklick / Einfügen den Debug-Key ein und sende ihn uns zu.

 

Hilfe benötigt?

Du findest die Antwort auf Deine Frage nicht? Kein Problem, wir helfen Dir gerne weiter!

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